Politique de retour et de remboursement

1. Informations générales

2. Expédition et délais de livraison

  • Expédition : toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures.

  • Suivi : chaque commande est envoyée avec un numéro de suivi communiqué au Client.

  • Délai de livraison : estimé entre 7 et 10 jours ouvrables après expédition.

3. Politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non utilisé,

  • être dans son état d’origine,

  • être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, le Client doit contacter notre service client à l’adresse support@aura-store.fr en indiquant :

  • le numéro de commande,

  • la raison du retour,

  • des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Une fois le retour validé, l’adresse de retour sera communiquée par email.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et vous informer de la décision :

  • Acceptation du remboursement : le montant sera recrédité automatiquement sur le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Refus du remboursement : si le produit ne respecte pas nos conditions de retour (utilisé, endommagé, incomplet), aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • cartes cadeaux,

  • produits personnalisés ou sur mesure,

  • articles d’hygiène ou de soin ouverts/descellés.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d’abord effectuer un retour. Une nouvelle commande devra ensuite être passée sur le site.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter à :
support@aura-store.fr